Non è la semplice comunicazione di un sapere, ma un procedimento articolato che ha come obiettivo l’apprendimento. Nelle organizzazioni questo processo risulta essere particolarmente articolato perché è rivolto a figure adulte che interpretano dei ruoli, svolgono delle mansioni, esercitano delle responsabilità. La complessità è data dall’incontro, a volte scontro, di nuove conoscenze portate dal “formatore” con le competenze dei “formandi” che a loro volta portano con sé l’esperienza di ruolo, precedenti apprendimenti, possibili sviluppi di mansione. Ogni individuo ha esperienza di relazione, farlo per mestiere implica avere consapevolezza delle modalità utilizzate in ogni incontro differenziandone contesti e obiettivi.